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Berlin, Oktober 2018 - Die Kundenzufriedenheit ist eine bedeutende Messgröße in der Wirtschaft. Sie hat ihren Ursprung in der Sozialforschung. Dort wird zumeist ein Modell zugrunde gelegt, das die Kundenzufriedenheit als Differenz zwischen den Erwartungen und der Erfüllung der Erwartungen beschreibt. Kunden haben dabei ganz individuelle und subjektive Anforderungen und Erwartungen an das Produkt oder das Unternehmen und vergleichen diese mit dem Ist-Zustand. Bringt der Vergleich eine große Differenz ans Licht, werden die Kundenerwartungen höchstwahrscheinlich nicht erfüllt. Verärgerte Kunde kommen selten noch einmal auf das Unternehmen zu. Decken sich jedoch Erwartungen und Leistungen, spricht das für eine hohe Kundenzufriedenheit. Übertrifft das Ergebnis gar die Erwartungen, ist der Kunde mehr als zufrieden, was im besten Fall zu nachhaltiger Kundenbindung führt.

Köln, Oktober 2018 - Wer eLearning in seinem Unternehmensbereich einführen möchte, steht vor vielen Fragen: Welche Materialien und welche Software brauche ich? Welche Kosten kommen auf meine Abteilung zu? Wie lange dauert es, bis der erste Kurs fertig ist? Erste Antworten und hilfreiche Tipps für eLearning Einsteiger vermitteln die Webinare von Coursepath mit einer praxisnahen Einführung.

München, Oktober 2018 - Auf dem Weg ins neue Internet: Unternehmen erkennen immer mehr, wie vielfältig sich die Blockchain einsetzen lässt. Denn die innovative Technologie bringt einen echten Quantensprung mit sich – auch für die Medienwelt, die die Medientage am 24. und 25. Oktober 2018 in München abbilden.

München, Oktober 2018 - In Zeiten der digitalen Transformation ist Weiterbildung im Beruf ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen – und die Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter. Die Weiterbildungskonferenz der Akademie der Deutschen Medien am 29. November in München stellt klassische Weiterbildungskonzepte und Geschäftsmodelle auf den Prüfstand und gibt Einblicke in innovative Angebote für Wissensvermittlung und -aufbau.