Performance Support

München, November 2018 - (von Wolfgang Hanfstein, Pink University) Performance Support ist eine der vielen "alten" Methoden, die durch die Digitalisierung völlig neuen Schwung und enorme Relevanz bekommen. Es geht darum, im Moment der Leistungserbringung bei Bedarf Unterstützung zu erhalten. Breit durchgesetzt hat sich die Methode bei Computerprogrammen: einfach Fragezeichen oder "Hilfe" anklicken - und im Idealfall wird sofort angezeigt, wie zum Beispiel ein Text formatiert werden kann. Auch der Post-it-Zettel am Rechner mit oft benötigen Tastaturkürzeln ist Performance Support, ebenso die schnelle Hilfe eines Kollegen.